İş yerinde çatışma çözme provası: Resolution Lab
Çatışmayı çözmek haklı çıkmak değildir. Resolution Lab, kendini haklı gören bir taraf karşısında, ilişkiyi ve işi ayakta tutarak bir çözüm bulmayı prova eder.
Bu prova nasıl geçer?
Karşındaki, gerçek bir iş yeri çatışmasının diğer tarafı: haklı olduğuna içtenlikle inanan ve gerekçeleri olan biri. Çatışmanın ortasında açılır.
Gücün ilişkisi önemlidir: sana bağlı biri, aranızda yetki olmayan bir akran ya da senin üstün olabilir; aynı davranış her biriyle farklı karşılanır.
Anlaşıldıkça yumuşar; anlaşılmadan karşı çıkıldığında ya da yönetildiğinde sertleşir. Ne mantıksız ne de boyun eğen biridir.
Karşında ekranda görünen bir görüşmeci var: sana sorular sorar, sen mikrofonla cevap verirsin. Yazı yazmazsın; gerçek bir görüşme gibi karşılıklı konuşursun.
Bu provada neyi çalışırsın?
- Çatışmanın gerçekte neyle ilgili olduğunu anlamak
- Söylenen pozisyon ile asıl çıkarı ayırmak
- Sıcaklığı yönetmek: dinlemek, sakin kalmak
- Kendi görüşünü net koymak, karşı tarafınkini anlamak
- Dayanacak bir zemin bulup sonraki adımı kararlaştırmak
Provada karşına çıkabilecek durumlar
Karşına şuna benzer anlar çıkabilir:
- Bir projenin önceliği konusunda anlaşamadığın bir akran
- Senin kararına haklı gerekçelerle itiraz eden biri
- Seni dinlemekten çok ikna etmeye çalışan kıdemli bir paydaş
- Toplantıda seni karşıya alan biriyle sonrasında yüzleşme
Neye bakılır, neye bakılmaz?
Prova öncesi: neye dikkat etmelisin?
Bu tür bir görüşmeye hazırlanırken, provadan bağımsız olarak işe yarayan birkaç şey:
- Konuşmaya haklılığını kanıtlayarak değil, anlamak istediğin şeyi söyleyerek başla.
- Karşı tarafın söylediği pozisyon ile asıl ihtiyacını ayır.
- Sesin yükseldiğinde konuyu değil, temponu yavaşlat.
- Konuşmayı iki tarafın da kabul ettiği bir sonraki adımla bitir.
Kimler için uygun?
Bir meslektaşıyla, çalışanıyla ya da yöneticisiyle anlaşmazlık yaşayan ya da bu tür sorulara mülakatta hazırlanan herkes.
Prova sonunda ne alırsın?
Prova bittiğinde bir rapor çıkar: altı yetkinlik için puan, cevaplarının STAR analizi, güçlü yönlerin ve geliştirmen gereken noktalar. Bu modüle özgü ayrı bir bölüm de bulunur. Puanlar kesin bir ölçü değil, bir yön gösterir.
Aynı modülü yeniden yaptığında rapor, bir önceki provayla karşılaştırır: yetkinliklerin nasıl değişti ve önceki raporun gelişim noktaları bu sefer ilerledi mi.
Sık sorulan sorular
Çatışmada karşı tarafı ikna etmem mi gerekiyor?
Hayır; amaç kazanmak değil. Kazanıp ilişkiyi ya da işi bozan da, rahatsızlığı bitirmek için her şeyi veren de çatışmayı çözmüş sayılmaz.
Bu provayı yapmak için kameraya ihtiyacım var mı?
Hayır, bir kamera ya da özel bir ekipman gerekmez. Görüşmeciyi ekranında görürsün; senin tarafında mikrofonu olan bir cihaz ve sessiz bir ortam yeterlidir. Kamera analizi isteğe bağlıdır ve istediğin an kapatabilirsin.