Geri bildirim verme provası: Impact Conversation
Geri bildirim vermek, söylemek demek değildir. Impact Conversation, karşındakinin gerçekten anlayıp sahiplendiği bir geri bildirim vermeyi prova eder.
Bu prova nasıl geçer?
Karşındaki, senden geri bildirim alan kişi. Olayı kendi gözünden görür ve senin anlattığından bir yönüyle farklı olabilir; yalan söylemez, farklı görmüştür ya da senin bilmediğin bir nedeni vardır.
Açıklık, savunma, güven ve değişme isteği söyleyişine göre hareket eder. Tanıdığı bir gözlem savunmasını düşürür, kim olduğuna dair bir yorum ise yükseltir, övgü olsa bile.
Karşında ekranda görünen bir görüşmeci var: sana sorular sorar, sen mikrofonla cevap verirsin. Yazı yazmazsın; gerçek bir görüşme gibi karşılıklı konuşursun.
Bu provada neyi çalışırsın?
- Yorumu değil, gözlemi söylemek
- Davranışın etkisini somut anlatmak
- Karşıdakinin bakış açısını dinleyip diyaloğu sürdürmek
- Farkındalığın yavaş geldiği anda acele etmemek
- Kararlaştırılan eylemi netleştirip takip planlamak
Provada karşına çıkabilecek durumlar
Karşına şuna benzer anlar çıkabilir:
- Toplantılarda sık sık sözünü kesen bir ekip arkadaşı
- Teslim kalitesi düşen bir çalışan
- Sana kendi bakış açısıyla karşı çıkıp savunmaya geçen biri
- Geri bildirimi “anladım” deyip içine sindirmeyen biri
Neye bakılır, neye bakılmaz?
Prova öncesi: neye dikkat etmelisin?
Bu tür bir görüşmeye hazırlanırken, provadan bağımsız olarak işe yarayan birkaç şey:
- Yorumu değil, gözlemlediğin davranışı söyle: “şunu gördüm, şöyle bir etkisi oldu”.
- Karşıdaki cevap verdiğinde dinle; kendi anlatını hemen savunma.
- Kişiliği değil davranışı konuş: “sen şöylesin” demek övgü bile olsa savunma getirir.
- Sonunda ne yapacağını karşıdakinin kendi ağzından söylemesini sağla.
Kimler için uygun?
Ekibine ya da meslektaşlarına geri bildirim vermesi gereken yöneticiler ve yönetici adayları.
Prova sonunda ne alırsın?
Prova bittiğinde bir rapor çıkar: altı yetkinlik için puan, cevaplarının STAR analizi, güçlü yönlerin ve geliştirmen gereken noktalar. Bu modüle özgü ayrı bir bölüm de bulunur. Puanlar kesin bir ölçü değil, bir yön gösterir.
Aynı modülü yeniden yaptığında rapor, bir önceki provayla karşılaştırır: yetkinliklerin nasıl değişti ve önceki raporun gelişim noktaları bu sefer ilerledi mi.
Sık sorulan sorular
İyi bir geri bildirim neyle ölçülür?
Mesajın ne kadar özenle kurulduğu değil, karşıdaki kişinin onu anlayıp anlamadığı, tanıyıp tanımadığı, sahiplenip sahiplenmediği ve davranışını değiştirip değiştirmeyeceği önemlidir.
Bu provayı yapmak için kameraya ihtiyacım var mı?
Hayır, bir kamera ya da özel bir ekipman gerekmez. Görüşmeciyi ekranında görürsün; senin tarafında mikrofonu olan bir cihaz ve sessiz bir ortam yeterlidir. Kamera analizi isteğe bağlıdır ve istediğin an kapatabilirsin.