Kriz yönetimi provası: Crisis Command
Krizde asıl sınanan şey, her şeyi bilmeden karar verebilmek. Crisis Command, bilginin eksik ve zamanın kısıtlı olduğu bir kriz anında liderliği karşılıklı konuşarak prova eder.
Bu prova nasıl geçer?
Karşındaki, sen karar verirken senin etrafında açılan bir kriz: sana parça parça bilgi getiren iş arkadaşları, paydaşlar ve müşteriler, ve verdiğin kararların sonuçları.
Yeni bilgi geldikçe durum değişir. İlk kararın doğru olabilir ama yeni bilgiyle yeniden değerlendirmeni gerektirebilir.
Karşında ekranda görünen bir görüşmeci var: sana sorular sorar, sen mikrofonla cevap verirsin. Yazı yazmazsın; gerçek bir görüşme gibi karşılıklı konuşursun.
Bu provada neyi çalışırsın?
- Krizin ilk işaretlerini fark etmek ve ne olduğunu netleştirmek
- Eksik bilgiyle önceliklendirmek
- Karar vermek ve ikincil etkilerini düşünmek
- Neyi delege edip neyi yükselteceğini seçmek
- Yeni bilgiyle uyum sağlamak ve durumu kontrol altına almak
Provada karşına çıkabilecek durumlar
Karşına şuna benzer anlar çıkabilir:
- Bir müşterinin ciddi bir sorunu aniden bildirmesi
- Ekipten birinin eldeki bilgiyle çelişen bir rapor getirmesi
- Yeni bir bilginin ilk kararını geçersiz kılması
- Üst yönetimin “durum ne?” diye sorması
Neye bakılır, neye bakılmaz?
Prova öncesi: neye dikkat etmelisin?
Bu tür bir görüşmeye hazırlanırken, provadan bağımsız olarak işe yarayan birkaç şey:
- Önce ne bildiğini ve ne bilmediğini ayır.
- Geri alınabilir ve alınamaz kararları ayırarak ilerle.
- Neyi delege ettiğini, neyi yükselttiğini açıkça söyle.
- Yeni bilgi geldiğinde kararı gözden geçirmekten çekinme.
Kimler için uygun?
Yöneticiler, yönetici adayları ve kriz anlarında liderlik sorularına mülakatta hazırlanmak isteyenler.
Prova sonunda ne alırsın?
Prova bittiğinde bir rapor çıkar: altı yetkinlik için puan, cevaplarının STAR analizi, güçlü yönlerin ve geliştirmen gereken noktalar. Bu modüle özgü ayrı bir bölüm de bulunur. Puanlar kesin bir ölçü değil, bir yön gösterir.
Aynı modülü yeniden yaptığında rapor, bir önceki provayla karşılaştırır: yetkinliklerin nasıl değişti ve önceki raporun gelişim noktaları bu sefer ilerledi mi.
Sık sorulan sorular
Krizi tek başıma çözmem mi gerekiyor?
Hayır; liderden her şeyi tek başına çözmesi beklenmez. Eksik bilgiyle önceliklendirme, kararların kalitesi ve ikincil etkileri, neyin delege edilip neyin yükseltildiği ve durumun nasıl kontrol altına alındığı gözlenir.
Bu provayı yapmak için kameraya ihtiyacım var mı?
Hayır, bir kamera ya da özel bir ekipman gerekmez. Görüşmeciyi ekranında görürsün; senin tarafında mikrofonu olan bir cihaz ve sessiz bir ortam yeterlidir. Kamera analizi isteğe bağlıdır ve istediğin an kapatabilirsin.